Por: Sebastian reich
Fecha: 21-02-2023
SITUACION ACTUAL
PLATAFORMA ECOMMERCE
SERVICIO AL CLIENTE
Encargado: roberto arrendondo.
funcion: recepcion whatsapp.
Recepcion correos electronicos.
Recepcion llamados clientes.
resuelve dudas y incidencias.
OPERACIONES
Encargado: Felipe-maca-paty-cony
Picking
Packing
control de calidad
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Seba: gestion de OTs marketplaces y ecommerce
Control de inventarios
Gestion catalogos
control de manifiestos.
LOGISTICA
ENCARGADO: Francisca.
Gestion de envios
Gestion de devoluciones.
control de inventarios
POSICIONAMIENTO SEO/SEM
Encargado: Seba.
Posicionamiento Web organico.
Campañas digitales instagram/fb/google.
Gestion de presupuesto.
REDES SOCIALES
Felipe
Generacion de contenido
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Gestion clientes
Gestion catalogos onlines
Live shopping
Por: Sebastian reich
Fecha: 21-02-2023
OTRAS PLATAFORMAS
SERVICIO AL CLIENTE
MODELO SAAS SIN COMISION
POCAS INTEGRACIES
Curva de aprendizaje
RAPIDA IMPLEMENTACION
MODELO SAAS CON COMISION
158 UF +300USD fijo + 0.15% transaccion
CURVA de aprendizaje
CRM integrado
Integraciones de pago
60 dias implementacion
MODELO SAAS SIN COMISION
180.000 clp/mensual sin comsion
POCAS INTEGRACIONES
LIMITACIONES VARIAS
RAPIDA IMPLEMENTACION
MODELO CARGA PROPIA
SIN COMISION
INTEGRACIONES DE PAGO
SERVICIO AL CLIENTE INTEGRADO
LIMITACIONES FROPNT END
RAPIDA IMPLEMENTACION
Modelo SAAS con comision 2.5% ondemand + 500CLP fijos + 3000 USD.
multiples integraciones
B2c/b2b
90 dias de implementacion
curva de aprendizaje
Por: Sebastian reich
Fecha: 21-02-2023
TENDENDIAS 2023 EN ECOMMERCE
1. INFLACION Y MAYOR ATENCION A LOS PRECIOS.
- PREOCUPACION EN EL CONSUMIDOR.
- LLEGANDO A NO COMPRAR SI NO COMPRAR.
- PRECIOS + INFORMACION + PROCESO DE DEVOLUCION = CONFIANZA + SEGURIDAD.
2. POTENCIAR OMNICANILIDAD:
- MEJOR EXPERIENCIA PARA EL CLIENTE COMERCIO OFFLINE + ONLINE.
- CANALES
3. LIVE SHOPPING
- VIDEOS EN DIRECTOS PARA MOSTRAR PRODUCTOS COMO ESTRATEGIA PARA AUMENTAR VENTAS.
- CREAR EXPERIENCIA DE VENTA CANALES YOUTUBE + INSTAGRAM +TIKTOK + FB
4. SOCIAL SHOPPING
ANTES ESTRATEGIA DE CONTENIDO AHORA INCORPORACION DE CATALOGOS ONLINE COMO PLATAFORMA COMO VENTA SIN SALIR DE LA PLATAFORMA APROVECHANDO EL OMNICANAL
5. BUSQUEDA PERSONALIZADA
LA MARCA LO CONOCE, ACERCA DE INTERESES Y SUS NECESIDAD SI NO TAMBIEN DANDOLE CONTENIDO QUE RESPONDA A SUS DUDAS.
6. RECOMMERCE
CONCIENCIA AMBIENTAL SEGUNDA MANO.
7. ECOMMERCE CON SUSCRIPCION
RETENCION DE CLIENTES POR PLANES DE SUSCRIPCION POR EJEMPLOS GASTOS DE ENVIOS GRATIS COMO AMAZON.
8. METAVERSO
REALIDAD AUMENTADA CON MAPEO 3D PARA PROBAR PRODUCTOS.
9. MODELO BOPIS O PICKUP:
PARA ENTREGAR A CLIENTES Y PARA REDUCIR COSTES DE ENVIOS AUMENTAR VENTA CRUZADA.
10. VOICE SHOPING
- MODELO DE IA CHATBOT INTELIGENTES CON MOTORES DE BUSQUEDA PARA OFRECER VENTA PERSONALIZADA
- LA VENTA VA EN AUMENTO 1/4.
11. SERVICIO AL CLIENTE IMPECABLE:
- ESPECIALMENTE EN POSTVENTA MAYOR OPCIONES PARA GENERAR RAPIDA INCENDENCIA.
- POSIBILIDAD DE FACILITAR EL PROCESO DE DEVOLUCION AL MAXIMO.
Por: Sebastian reich
Fecha: 21-02-2023
MEJORAS ACTUALES A NUESTRO MODELO
INTEGRACION CRM
Conocer los clientes.
hubspot planes gratis y funcionalidades de pago por 45 USD starter/PRO 800usd /bussiness 3600usd.
CHAT BOT + WHATSAPP
integracion chatbot con IA 9UF + IVA.
VENTA PERSONALIZADA
VENTA POR BUSQUEDA
CAMPAÑAS WHATSAPP
integracion con whatsapp
INTEGRACION AUTOMATIZACION DE BOLETAS Y STOCK
Multivende/Centrix
Limitacion planes por cantidad de boletas 1M a 1.5M
control inventarios generales
listas de precios diferentes.
ACTUALIZACIONS Y CATALOGOS
Cambios en el diseño web
generacion nuevo menu mas orden y mas espacio para publicar contenido
Generacion publicaciones posicionamiento SEO proxima temporada.
carga nuevo catalogo invierno 2023 en ecommerce y marketplaces.
preparacion proximo cyberday 29,30-31 de mayo.
preracion servidor web, etc.
AUMENTAR VISIBILIDAD DE LA MARCA MEDIANTE MARKETING DIGITAL
LIVESHOPING
generacion estrategia de venta con nuevas funcionalidades omnicanal.
presupuestos ajustables a cada canal FB/INSTA/GOOGLE.
Entre otras mejoras posibles…
Por: Sebastian reich
Fecha: 21-02-2023